Reembolsos e livre resolução
Quatro coisas diferentes, explicadas em separado: o direito legal de livre resolução, a nossa garantia voluntária, o cancelamento e a pausa.
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Rascunho redigido pela equipa. O titular do serviço ainda não está constituído, por isso os seus dados de identidade aparecem como pendentes, e o documento aguarda a revisão de um consultor jurídico antes de ter valor contratual.
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Se fores consumidor podes resolver cada contrato, um plano ou um extra, nos 14 dias seguintes ao dia em que o celebraste, sem indicar o motivo.
2. Como resolver
Diz-nos claramente que resolves o contrato: pela página de resolver o contrato ligada no rodapé de cada página, por email para soporte@1up-servers.com ou enviando-nos o modelo de formulário de livre resolução. Basta enviar o aviso antes de terminarem os 14 dias. Confirmamos a receção por email com o conteúdo do teu aviso e a data e hora.
3. O que reembolsamos
Como pediste que o serviço começasse de imediato durante o prazo de livre resolução, se resolveres pagas o serviço prestado até nos informares, calculado em proporção aos dias usados do período pago, e devolvemos o resto. Exemplo: num plano mensal de 30 dias, resolver no dia 10 devolve 20/30 do preço. Perdes o direito de livre resolução quando o serviço tiver sido integralmente prestado.
4. Quando e como reembolsamos
Reembolsamos nos 14 dias seguintes à receção da tua resolução, pelo mesmo meio de pagamento que usaste, sem custos para ti.
5. Garantia voluntária de 7 dias
À parte do direito legal, se não estiveres satisfeito com o teu primeiro plano pago podes pedir o reembolso total nos 7 dias seguintes ao primeiro pagamento escrevendo para soporte@1up-servers.com. É uma garantia comercial que oferecemos voluntariamente; não reduz os teus direitos legais.
6. Cancelamento
Cancelar não é resolver: para a renovação e o plano termina no fim do período pago, sem reembolso desse período. Podes cancelar online em Faturação a qualquer momento.
7. Pausa
Quando a página de faturação o oferece, podes pausar um plano pago em vez de o cancelar. Enquanto estiver em pausa não és cobrado e o servidor não funciona.
8. Empresas
O direito de livre resolução só se aplica a consumidores. As empresas podem usar na mesma a garantia voluntária e o cancelamento.