Reembolsos e direito de arrependimento
Quatro coisas diferentes, explicadas separadamente: o direito legal de arrependimento, nossa garantia voluntária, o cancelamento e a pausa.
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Rascunho redigido pela equipe. O titular do serviço ainda não foi constituído, por isso seus dados de identificação aparecem como pendentes, e o documento aguarda a revisão de um consultor jurídico antes de ter valor contratual.
1. Direito de arrependimento (14 dias)
Se você for consumidor, pode desistir de cada contrato, seja um plano ou um extra, nos 14 dias seguintes ao dia em que o celebrou, sem precisar informar o motivo.
2. Como desistir
Informe-nos claramente que você está desistindo do contrato: pela página de desistência do contrato, com link no rodapé de cada página, por e-mail para soporte@1up-servers.com ou enviando-nos o modelo de formulário de desistência. Basta enviar o aviso antes do fim dos 14 dias. Confirmamos o recebimento por e-mail com o conteúdo do seu aviso e a data e hora.
3. O que reembolsamos
Como você pediu que o serviço começasse imediatamente durante o prazo de arrependimento, se desistir, você paga pelo serviço prestado até nos informar, calculado proporcionalmente aos dias usados do período pago, e devolvemos o restante. Exemplo: em um plano mensal de 30 dias, desistir no dia 10 devolve 20/30 do preço. Você perde o direito de arrependimento quando o serviço tiver sido integralmente prestado.
4. Quando e como reembolsamos
Reembolsamos em até 14 dias após recebermos sua desistência, pelo mesmo meio de pagamento que você usou, sem custos para você.
5. Garantia voluntária de 7 dias
Independentemente do direito legal, se você não estiver satisfeito com seu primeiro plano pago, pode pedir o reembolso total nos 7 dias seguintes ao primeiro pagamento escrevendo para soporte@1up-servers.com. É uma garantia comercial que oferecemos voluntariamente; ela não reduz seus direitos legais.
6. Cancelamento
Cancelar não é desistir: o cancelamento interrompe a renovação, e o plano termina no fim do período pago, sem reembolso desse período. Você pode cancelar online em Faturamento a qualquer momento.
7. Pausa
Quando a página de faturamento oferecer essa opção, você pode pausar um plano pago em vez de cancelá-lo. Enquanto ele estiver pausado, você não é cobrado e o servidor não funciona.
8. Empresas
O direito de arrependimento só se aplica a consumidores. Mesmo assim, as empresas podem usar a garantia voluntária e o cancelamento.