Reembolsos y desistimiento
Cuatro cosas distintas, explicadas por separado: el derecho legal de desistimiento, nuestra garantía voluntaria, la baja y la pausa.
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1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor puedes desistir de cada contrato, un plan o un extra, en los 14 días siguientes al día en que lo celebraste, sin dar ningún motivo.
2. Cómo desistir
Dinos claramente que desistes: desde la página de desistir del contrato enlazada en el pie de cada página, por email a soporte@1up-servers.com o enviándonos el modelo de formulario de desistimiento. Basta con enviar el aviso antes de que terminen los 14 días. Confirmamos la recepción por email con el contenido de tu aviso y su fecha y hora.
3. Qué te devolvemos
Como pediste que el servicio empezara de inmediato durante el plazo de desistimiento, si desistes pagas el servicio prestado hasta que nos lo comunicaste, calculado en proporción a los días usados del periodo pagado, y te devolvemos el resto. Ejemplo: en un plan mensual de 30 días, desistir el día 10 devuelve 20/30 del precio. Pierdes el derecho de desistimiento cuando el servicio se ha prestado por completo.
4. Cuándo y cómo devolvemos
Devolvemos el importe en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
5. Garantía voluntaria de 7 días
Aparte del derecho legal, si no estás contento con tu primer plan de pago puedes pedir la devolución íntegra en los 7 días siguientes al primer pago escribiendo a soporte@1up-servers.com. Es una garantía comercial que ofrecemos voluntariamente; no reduce tus derechos legales.
6. Baja
Darse de baja no es desistir: detiene la renovación y el plan termina al final del periodo pagado, sin devolución de ese periodo. Puedes darte de baja en línea desde Facturación en cualquier momento.
7. Pausa
Cuando la página de facturación lo ofrece, puedes pausar un plan de pago en lugar de darte de baja. Mientras está en pausa no se te cobra y el servidor no funciona.
8. Empresas
El derecho de desistimiento solo se aplica a consumidores. Las empresas pueden usar igualmente la garantía voluntaria y la baja.