Remboursements et rétractation
Quatre choses différentes, expliquées séparément : le droit légal de rétractation, notre garantie volontaire, la résiliation et la pause.
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1. Droit de rétractation (14 jours)
Si tu es consommateur, tu peux te rétracter de chaque contrat, offre ou option, dans les 14 jours suivant le jour de sa conclusion, sans donner de motif.
2. Comment se rétracter
Indique-nous clairement que tu te rétractes : via la page de rétractation liée en pied de chaque page, par email à soporte@1up-servers.com, ou en nous envoyant le modèle de formulaire de rétractation. Il suffit d'envoyer ta notification avant la fin des 14 jours. Nous confirmons la réception par email avec le contenu de ta notification, sa date et son heure.
3. Ce que nous remboursons
Comme tu as demandé que le service commence immédiatement pendant le délai de rétractation, si tu te rétractes tu paies le service fourni jusqu'à ta notification, calculé au prorata des jours utilisés de la période payée, et nous remboursons le reste. Exemple : pour une offre mensuelle de 30 jours, une rétractation au 10e jour rembourse 20/30 du prix. Tu perds le droit de rétractation une fois le service entièrement fourni.
4. Quand et comment nous remboursons
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour toi.
5. Garantie volontaire de 7 jours
Indépendamment du droit légal, si ta première offre payante ne te convient pas, tu peux demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le premier paiement en écrivant à soporte@1up-servers.com. Il s'agit d'une garantie commerciale offerte volontairement ; elle ne réduit pas tes droits légaux.
6. Résiliation
Résilier n'est pas se rétracter : cela arrête le renouvellement et l'offre prend fin à la fin de la période payée, sans remboursement de cette période. Tu peux résilier en ligne depuis Facturation à tout moment.
7. Pause
Lorsque la page de facturation le propose, tu peux mettre en pause une offre payante au lieu de la résilier. Pendant la pause tu n'es pas facturé et le serveur ne tourne pas.
8. Entreprises
Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs. Les entreprises peuvent toutefois utiliser la garantie volontaire et la résiliation.