Conditions d'utilisation

1. Prestataire du service

Le service est fourni par Xabier Martínez Parada, entrepreneur individuel (autónomo) titulaire du NIF 72502232E, exerçant sous le nom commercial 1up-servers, domicilié à Calle Jaizkibel 10, escalera izquierda, 3.º B, 20110 Pasaia (Gipuzkoa), España. Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter par email à support@1up-servers.com ou par courrier postal à cette adresse.

2. Objet du service

Nous hébergeons des serveurs de jeu dédiés pour les jeux énumérés ci-dessous, avec panneau de contrôle, console, gestionnaire de fichiers, sauvegardes selon l'offre souscrite et protection réseau. Les serveurs fonctionnent dans nos régions de Londres (Royaume-Uni) et de Paris (France).

Nous ne vendons ni ne distribuons les jeux. Vous devez disposer de votre propre licence pour chaque jeu qui l'exige et respecter la licence et les règles de serveur de chaque jeu (section 11).

3. Jeux disponibles

La liste des jeux provient de notre catalogue en direct. Les jeux signalés comme bêta peuvent présenter des limitations ou être modifiés sans préavis. Les jeux dont les conditions de licence sont en cours d'examen juridique restent en bêta et peuvent être retirés si leur éditeur n'autorise pas l'hébergement commercial.

• Minecraft: Java Edition
• Minecraft: Bedrock Edition
• Valheim
• Terraria
• Palworld
• Rust
• ARK: Survival Ascended
• 7 Days to Die
• Project Zomboid
• V Rising
• Enshrouded
• Conan Exiles
• Sons of the Forest
• Don't Starve Together
• Core Keeper
• Vintage Story
• Necesse
• Astroneer
• Garry's Mod
• Factorio
• Satisfactory
• Counter-Strike 2Conditions de licence en cours d'examen juridique
• Unturned
• DayZConditions de licence en cours d'examen juridique
• SquadConditions de licence en cours d'examen juridique
• ARK: Survival Evolved
• Arma Reforger
• RuneScape: Dragonwilds
• Team Fortress 2
• Left 4 Dead 2
• Counter-Strike: Source
• Counter-Strike 1.6
• The Isle
• BarotraumaBêta
• SCP: Secret LaboratoryBêta
• Counter-Strike: Condition ZeroBêta
• Day of DefeatBêta
• Team Fortress ClassicBêta
• Half-Life DeathmatchBêta
• Killing Floor 2Bêta
• SoulmaskBêta
• Abiotic FactorBêta
• Return to MoriaBêta
• IcarusBêta
• Space EngineersBêta
• Euro Truck Simulator 2Bêta
• American Truck SimulatorBêta
• The ForestBêta
• FiveMBêta
• HytaleBêta

4. Conditions d'accès au service

Vous devez être âgé d'au moins 16 ans pour créer un compte. Chaque compte appartient à une seule personne et ne peut être cédé, partagé ni vendu. Si nous apprenons qu'un compte appartient à une personne de moins de 16 ans, nous procédons à sa fermeture dans les conditions décrites sur la page sur les mineurs.

5. Votre compte

Vous êtes responsable de l'activité de votre compte et de la conservation de vos identifiants ; nous vous recommandons d'activer la vérification en deux étapes. Signalez-nous à support@1up-servers.com tout soupçon d'accès non autorisé dès que vous en avez connaissance. Nous pouvons vous demander de vérifier votre email ou votre identité en présence d'indices de fraude.

6. Offres, quotas, options et pause

L'offre Free est soumise aux limites d'heures, de joueurs et de mémoire publiées sur la page des tarifs, et ses serveurs s'arrêtent lorsqu'aucun joueur n'est connecté. Les offres payantes fonctionnent en continu dans la limite des ressources de l'offre. Les options étendent une offre et se souscrivent séparément. Une offre payante peut être mise en pause dans les conditions décrites sur la page de facturation. Les limites publiées au moment de la souscription font partie des présentes conditions. Les offres Free, Casual et Starter peuvent afficher des annonces dans le panel, uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires ; l'offre Pro et les offres supérieures n'affichent pas d'annonces.

7. Prix, paiement, renouvellement automatique et factures

Les prix sont affichés avant le paiement, TVA ou taxe sur les ventes applicable comprise. Les offres et options sont facturées d'avance via Stripe pour la période choisie et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, au prix en vigueur, jusqu'à leur résiliation par vos soins. Avant le paiement, nous vous indiquons le montant total, la période, la date et le prix du renouvellement ainsi que la procédure de résiliation. Nous vous informons à l'avance par email de tout changement de prix ou de la fin d'une promotion, et vous pouvez résilier avant l'application du nouveau prix. Les prix sont fixés en euros. Si vous payez dans une autre devise, le montant est calculé à partir du prix en euros au taux de référence de la Banque centrale européenne et reste fixe pour votre abonnement jusqu'à ce que le prix en euros change. Si un prélèvement n'aboutit pas, nous le tentons de nouveau et vous en informons par email. Si le défaut de paiement persiste, nous suspendons les serveurs de l'offre, en conservant le monde, et vous communiquons la date à laquelle ils seront supprimés ; si cette date est atteinte sans que le paiement ait été effectué, ils sont supprimés et le compte passe à l'offre Free. Chaque facture vous est envoyée en PDF par email et reste disponible dans la section Facturation du panneau. En souscrivant, vous acceptez de recevoir les factures au format électronique ; si vous en préférez une sur papier, vous pouvez la demander au support. Si vous recevez une facture simplifiée, vous pouvez demander depuis Facturation, dans les quatre ans suivant sa date, une facture complète à vos coordonnées qui la remplace.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de chaque contrat (une offre ou une option) dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans avoir à motiver votre décision, dans les conditions décrites sur la page remboursements et rétractation. Le service commençant immédiatement à votre demande expresse, en cas de rétractation, nous vous remboursons le montant payé, déduction faite de la part du service fournie jusqu'à la date de la rétractation, calculée en fonction des jours utilisés. Le droit de rétractation s'éteint une fois le service entièrement fourni.

Ce droit est indépendant de notre garantie volontaire de remboursement de 3 jours, décrite sur la même page.

9. Résiliation

Vous pouvez résilier en ligne à tout moment depuis Facturation, selon une procédure simple qui ne nécessite ni appel ni discussion en ligne. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; jusque-là, le serveur reste en fonctionnement. Vos données sont ensuite conservées ou archivées conformément à la politique de confidentialité.

Changement de fournisseur et récupération de vos données. Vous pouvez nous demander à tout moment, depuis Assistance ou à support@1up-servers.com, le transfert vers un autre fournisseur ou vers votre propre infrastructure, sans délai de préavis. À compter de votre demande s'ouvre une période de transition de 30 jours calendaires au maximum, pendant laquelle le contrat reste en vigueur, le service demeure opérationnel, nous vous assistons dans la migration, nous vous informons de tout risque connu pour la continuité et nous maintenons la sécurité des données. Vous pouvez exporter toutes vos données exportables : l'intégralité des fichiers de chaque serveur (monde, configuration, mods, plugins et journaux qu'il contient), ses sauvegardes et les données de votre compte (export au format JSON), dans des formats ouverts. Seules sont exclues les données internes de notre plateforme qui ne proviennent pas de vous, telles que la configuration de l'orchestration et du réseau. À l'issue de la transition, vous disposez d'au moins 30 jours calendaires supplémentaires pour les télécharger ; passé ce délai, nous les supprimons entièrement, copies comprises. Nous vous confirmons par email la fin du contrat lorsque le changement est achevé ou, si vous souhaitez uniquement supprimer vos données, lorsque vous en faites la demande. Le changement de fournisseur n'entraîne aucun frais. Vos données sont traitées en France et au Royaume-Uni (OVHcloud), sous la juridiction de ces pays, et ne sont remises à une autorité que lorsqu'une règle de l'Union européenne ou d'un État membre l'exige.

10. Conformité et disponibilité

Nous fournissons le service conformément aux présentes conditions et à la page des tarifs, dans le respect du droit de la consommation applicable aux services numériques. Nous nous efforçons de maintenir la plateforme disponible, sans toutefois pouvoir garantir un fonctionnement ininterrompu ; la maintenance planifiée est annoncée sur l'indicateur d'état et la maintenance urgente est effectuée lorsque la sécurité l'exige. Si le service n'est pas conforme, vous pouvez exiger sa mise en conformité et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. S'agissant d'un service numérique fourni de manière continue, nous répondons de sa conformité pendant toute la durée du contrat.

11. Votre contenu et les licences des jeux

Les mondes, réglages et fichiers que vous téléversez restent votre propriété. Vous nous accordez uniquement l'autorisation nécessaire pour les héberger, les copier, les sauvegarder et les restaurer pour votre compte. Vous devez respecter la politique d'usage acceptable et la licence de chaque jeu : sur Minecraft, seuls les comptes payants peuvent jouer, de sorte que les serveurs utilisant des copies non autorisées ou fonctionnant en mode hors ligne ne sont pas admis ; pour les jeux dont l'éditeur restreint l'hébergement commercial, vous devez disposer de l'autorisation exigée par cet éditeur ; pour Counter-Strike 2, vous devez fournir votre propre jeton de serveur Steam.

12. Modération et réclamations

Nous agissons sur la base des signalements reçus via le formulaire de signalement et des signaux des outils automatiques qui surveillent la consommation de ressources, les attaques réseau et les logiciels malveillants connus. Toute mesure adoptée (retrait de contenu, restriction d'un serveur, suspension d'un compte) est accompagnée d'un exposé des motifs indiquant les faits, la règle appliquée et si des moyens automatisés ont été utilisés. Vous pouvez former un recours dans un délai de 6 mois en répondant à cette communication ; le recours est examiné par une personne autre que celle qui a pris la décision. Vous pouvez également saisir tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié au titre du règlement sur les services numériques, ou les tribunaux.

13. Responsabilité

Nous répondons, conformément à la loi, des dommages causés par notre manquement aux présentes conditions. Si vous êtes consommateur, aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que vous reconnaît le droit de la consommation. Nous ne répondons pas de la perte de données que vous auriez raisonnablement pu éviter en téléchargeant vos sauvegardes, ni du contenu téléversé par vous ou par vos joueurs.

14. Modification des conditions et du service

Nous ne pouvons modifier les présentes conditions ou les caractéristiques du service que pour un motif valable : une modification législative ou une décision d'une autorité, un changement des jeux, de leur logiciel ou des fournisseurs que nous utilisons, la sécurité, la prévention des abus ou d'autres raisons opérationnelles importantes. Chaque document indique sa propre date de version. Lorsqu'une modification des conditions est substantielle, nous vous en informons par écrit au moins 30 jours avant son application et vous demandons d'accepter les nouvelles conditions ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier sans frais avant leur entrée en vigueur.

Si une modification du service affecte votre accès ou votre utilisation de manière non mineure, par exemple parce qu'elle supprime une fonctionnalité dont vous disposiez ou affiche des annonces dans une offre souscrite sans annonces, nous vous en informons par email dans un délai raisonnable, en précisant ce qui change et à quelle date. Vous pouvez résilier le contrat sans frais dans les 30 jours suivant cette information ou la modification, si celle-ci est postérieure, et nous vous remboursons la part de la période payée dont vous n'avez pas bénéficié. Ce qui précède ne s'applique pas si nous vous permettons de conserver le service sans la modification et sans frais supplémentaires.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

Vous pouvez déposer toute plainte ou réclamation depuis Assistance dans votre panel, par email à support@1up-servers.com ou par courrier postal adressé à Xabier Martínez Parada, Calle Jaizkibel 10, escalera izquierda, 3.º B, 20110 Pasaia (Gipuzkoa), España. Nous vous communiquons un numéro de référence et vous répondons dans un délai maximal de 15 jours.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'autorité de la consommation de votre lieu de résidence ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, tel que la commission arbitrale de la consommation du Pays basque (Kontsumobide, kontsumobide.euskadi.eus) ou celle de votre région ou de votre pays. Nous n'adhérons pas au système arbitral de la consommation espagnol ; si vous nous proposez un arbitrage, nous vous indiquerons au cas par cas si nous y participons. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité en juillet 2025 et n'est plus disponible.

16. Annexe entreprises

Si vous contractez en qualité d'entreprise : le droit de rétractation ne s'applique pas ; sur le site, tout client de l'Union européenne est facturé comme consommateur, avec TVA ; une entreprise de l'Union européenne disposant d'un numéro de TVA valide dans VIES qui a besoin d'une facture en autoliquidation peut souscrire en écrivant au support (support@1up-servers.com), et cette facture est émise à part avec la mention « Inversión del sujeto pasivo » (autoliquidation) et notre numéro de TVA intracommunautaire ES72502232E ; l'accord de traitement des données s'applique aux données des joueurs que nous traitons pour votre compte ; et la responsabilité de chaque partie est limitée au montant payé au cours des 12 mois précédents, sauf dol, faute lourde ou lorsque la loi ne permet pas de la limiter.